Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
📦 ¡Importante!
En Try Kinsa trabajamos con socios logísticos internacionales para garantizar que tu pedido sea entregado de forma segura y confiable.
Supervisamos todo el proceso de envío para que puedas comprar con tranquilidad.
Si tienes alguna consulta, contáctanos en:
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo estimado para envíos gratuitos es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
¿Recibiré mi pedido únicamente después de 14 días hábiles?
No necesariamente.
Ese es el plazo estimado máximo, pero muchos de nuestros clientes reciben sus pedidos antes, según el destino y la empresa de transporte.
¿Cómo sé que realmente recibiré mi pedido?
En Try Kinsa tu satisfacción es nuestra prioridad.
Todos los pedidos cuentan con seguimiento y podrás monitorear el estado del envío mediante el código de rastreo que recibirás por correo electrónico.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Después de la confirmación del pago, el pedido se prepara y despacha en un plazo de 24 a 96 horas hábiles.
El tiempo de entrega comienza a contarse a partir del despacho.
¿Los productos son importados?
Sí. Algunos de nuestros productos son enviados desde centros logísticos internacionales.
Nos encargamos de todo el proceso para que recibas tu compra de forma segura.
¿Es seguro comprar productos importados?
Sí.
Realizamos el seguimiento del pedido durante todo el proceso y nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días y garantía por defectos de fabricación.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Solo debes escribirnos a:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Actualmente operamos exclusivamente de forma online, por lo que no contamos con puntos de retiro.
¿Dónde se encuentra Try Kinsa?
Somos una tienda 100% online y realizamos envíos a distintos países de Sudamérica.
¿Puedo confiar? ¿Los productos realmente llegan?
Sí.
Miles de clientes confían en Try Kinsa. Trabajamos con total transparencia y ofrecemos seguimiento para todos los pedidos.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00
Nuestro equipo responderá tu consulta lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi código de seguimiento?
Tan pronto como el pedido sea despachado, recibirás el código de rastreo por correo electrónico.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Puedes realizar el seguimiento desde nuestro sitio web:
Mi seguimiento aún no muestra actualizaciones. ¿Es normal?
Sí.
En algunos envíos internacionales, la información puede tardar algunos días en actualizarse mientras el paquete es procesado por la empresa de transporte.
Mi pedido aparece "En tránsito". ¿Qué significa?
Significa que tu pedido ya está camino a la dirección de entrega.
Puedes seguir todas las actualizaciones mediante el código de seguimiento.
¿Por qué mi pedido fue cancelado?
Generalmente ocurre cuando el pago es rechazado por la entidad emisora del método de pago utilizado.
Te recomendamos contactar a tu banco o proveedor de pago para obtener más información.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago según el país desde el cual realices tu compra.
Las opciones disponibles aparecerán automáticamente durante el proceso de pago.
¿Puedo pagar después de recibir el producto?
No.
El envío se procesa únicamente después de la confirmación del pago.
¿Qué sucede si mi pedido no llega?
Contáctanos con tu número de pedido y nuestro equipo resolverá la situación lo antes posible.
¿Venden a través de marketplaces?
No.
Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio oficial:
¿Quién realiza la entrega?
Trabajamos con operadores logísticos y empresas de transporte especializadas para garantizar la entrega de tu pedido.
Hice varios pedidos y solo recibí uno. ¿Es normal?
Sí.
Dependiendo del producto o del centro logístico, algunos pedidos pueden enviarse por separado.
¿Puede haber retrasos en la entrega?
En casos excepcionales pueden producirse retrasos debido a procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones logísticas.
De todos modos, haremos un seguimiento de tu pedido hasta su entrega.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Si solicitas la cancelación dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, normalmente podremos detener el procesamiento.
Si el pedido ya fue despachado, podrás solicitar la devolución una vez recibido, conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.
💬 ¿Necesitas ayuda?
En Try Kinsa, tu satisfacción es nuestra prioridad.